Algemene voorwaarden

1. Wie we zijn en definities

Deze algemene voorwaarden vormen de overeenkomst tussen jou en Trueqrcode, handelend onder de naam Mentiofy, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK) onder nummer 71264558, gevestigd aan Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Nederland ("Mentiofy", "we", "wij", "ons").

• Dienst: de software en diensten van Mentiofy, waaronder de website, de app op app.mentiofy.com, metingen, inzichten, rapporten en support.
• Klant of jij: het bedrijf of de organisatie die een account aanmaakt of een plan bestelt, en de mensen die het account namens die klant gebruiken.
• Prompts: de vragen die we namens jou aan AI-engines stellen om te meten hoe je bedrijf wordt genoemd.
• Inzichten: wat we je laten zien op basis van de antwoorden, zoals zichtbaarheidsscores, sentiment, promptkwaliteit en de citation gap.
• Jouw content: de gegevens, feiten, teksten, afbeeldingen en ander materiaal die jij of je klanten aanleveren, en de inhoud van je website.
• Plan: het abonnement dat je kiest, met de limieten en functies die op het moment van bestellen op onze prijzenpagina staan.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag.

2. Wanneer deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elk gebruik van de dienst en voor elk plan, elke proefperiode en elke bestelling. Door een account aan te maken of de dienst te gebruiken, accepteer je deze voorwaarden namens het bedrijf dat je vertegenwoordigt, en bevestig je dat je daartoe bevoegd bent.

De dienst is bedoeld voor bedrijven en professionals. Hij is niet bedoeld voor consumenten. Als je de dienst gebruikt, doe je dat in de uitoefening van je bedrijf.

Je eigen algemene voorwaarden zijn niet van toepassing, ook niet als je ernaar verwijst. Aparte schriftelijke afspraken, bijvoorbeeld voor grotere deals met bureaus, gaan voor op deze voorwaarden waar ze ervan afwijken.

3. Je account

Je hebt een account nodig om de app te gebruiken. Je moet juiste en volledige informatie geven en die actueel houden. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er onder je account gebeurt, voor het veilig bewaren van je inloggegevens en voor de mensen die je uitnodigt. Laat het ons direct weten via info@mentiofy.com als je vermoedt dat iemand anders toegang heeft.

Een account is voor één bedrijf. Bureaus kunnen meerdere klantprojecten beheren binnen de limieten van hun plan.

4. Proefperiode

Nieuwe klanten kunnen de dienst 7 dagen gratis proberen. Tijdens de proefperiode kun je de functies gebruiken van het plan dat je hebt gekozen, binnen de limieten daarvan.

Om een proefperiode te starten, voeg je een geldige creditcard toe. We verifiëren de kaart. Dat kan zichtbaar zijn als een tijdelijke autorisatie die weer wordt vrijgegeven. Tijdens de proefperiode wordt er niets afgeschreven.

Als de proefperiode afloopt, start je betaalde plan automatisch en schrijven we het bedrag voor de eerste factuurperiode af van de kaart. Voordat dat gebeurt, sturen we je een herinnering per e-mail. Wil je niet doorgaan, zeg dan op in je accountinstellingen voordat de proefperiode afloopt. Er wordt dan niets afgeschreven.

We kunnen een proefperiode weigeren of beëindigen als we misbruik vermoeden, bijvoorbeeld herhaalde proefperiodes voor hetzelfde bedrijf.

5. Plannen, prijzen en betaling

• Alle prijzen zijn in euro's en exclusief btw, tenzij anders vermeld.
• Plannen worden vooraf gefactureerd, per maand of per jaar, afhankelijk van wat je kiest.
• Abonnementen worden automatisch verlengd voor dezelfde periode, totdat je opzegt.
• Betalingen worden verwerkt door Stripe. Je machtigt ons en Stripe om voor elke periode het bedrag af te schrijven van de betaalmethode die je hebt toegevoegd.
• Als een betaling mislukt, laten we je dat weten en proberen we het opnieuw. Is het bedrag 14 dagen na de vervaldatum nog steeds niet betaald, dan kunnen we de dienst opschorten tot de betaling binnen is, en kunnen we de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten in rekening brengen.
• We kunnen onze prijzen wijzigen. Voor een bestaand abonnement gaat een prijswijziging in aan het begin van je volgende factuurperiode en laten we je dat minstens 30 dagen van tevoren weten. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat.
• Upgrades gaan direct in en worden naar rato in rekening gebracht. Downgrades gaan in aan het begin van de volgende factuurperiode.
• Add-ons, zoals extra prompts of extra projecten, worden op dezelfde manier gefactureerd als je plan.

6. Opzeggen en beëindigen van de overeenkomst

Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen in je accountinstellingen of per e-mail. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factuurperiode. Tot dan houd je toegang. We betalen geen kosten terug voor een periode die al is begonnen, tenzij de wet dat vereist of we schriftelijk iets anders afspreken.

We kunnen de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen of opschorten, zonder aansprakelijk te zijn tegenover jou, als je deze voorwaarden ernstig of herhaaldelijk schendt, als je niet betaalt, als je failliet wordt verklaard of surseance van betaling krijgt, of als doorgaan ons zou blootstellen aan juridische risico's.

Nadat de overeenkomst is beëindigd, kun je je gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna verwijderen we je content en accountgegevens zoals beschreven in onze Privacyverklaring, behalve waar we ze wettelijk moeten bewaren.

7. Wat de dienst doet

Mentiofy legt je prompts voor aan AI-engines en laat zien of je genoemd wordt en wie er in plaats van jou genoemd wordt, hoe AI over je praat, welke prompts ertoe doen en welke bronnen AI noemt voor je concurrenten maar niet voor jou. Mentiofy verandert niets aan je website.

We verbeteren de dienst voortdurend. We kunnen functies toevoegen, wijzigen of verwijderen, zolang de kern van je plan hetzelfde blijft. Als we een functie verwijderen die een belangrijk onderdeel van je plan is, laten we je dat van tevoren weten en mag je opzeggen. Plannen hebben gebruikslimieten, zoals het aantal prompts, engines, projecten en concurrenten. Ga je daaroverheen, dan kunnen we je vragen te upgraden.

8. Jouw content en jouw feiten

Je behoudt alle rechten op je content. Je geeft ons een niet-exclusieve, wereldwijde licentie om je content te gebruiken, kopiëren, opslaan, bewerken en verwerken, alleen voor zover dat nodig is om de dienst aan jou te leveren en voor jou te verbeteren.

Je staat ervoor in dat je de rechten hebt die nodig zijn om je content met ons te delen, en dat die geen inbreuk maakt op rechten van anderen of de wet overtreedt. Dat geldt ook voor de prompts en namen van concurrenten die je toevoegt.

9. Metingen en resultaten

Metingen en inzichten zijn gebaseerd op de antwoorden die AI-engines geven op het moment dat we de vraag stellen, en worden geanalyseerd met behulp van AI-modellen. Ze kunnen fouten bevatten, bijvoorbeeld in sentimentscores of bij het herkennen van een bedrijfsnaam. Gebruik ze als richtlijn, niet als exacte waarheid.

AI-engines zoals ChatGPT, Gemini, Perplexity en de AI-functies van Google worden beheerd door andere bedrijven. We hebben geen controle over wat ze antwoorden, hoe ze werken of wanneer ze veranderen. Daarom garanderen we geen enkel specifiek resultaat, zoals genoemd worden, een positie in een antwoord, meer verkeer, meer leads of meer omzet. Metingen laten zien wat de engines antwoordden op het moment dat we de vraag stelden. Antwoorden verschillen in de loop van de tijd en per gebruiker.

10. Toegestaan gebruik

Je mag de dienst niet gebruiken om:

• de wet te overtreden of inbreuk te maken op rechten van anderen, waaronder intellectuele-eigendomsrechten en privacyrechten;
• onze rapporten op een misleidende manier te delen, bijvoorbeeld door voorbeelddata te presenteren als echte resultaten;
• AI-engines of zoekmachines te manipuleren op manieren die hun regels overtreden, zoals spam of verborgen tekst;
• te werken aan websites of bedrijven waarvoor je niet bevoegd bent te werken;
• gebruikslimieten te omzeilen, een account te delen met andere bedrijven, of de dienst door te verkopen zonder Agency-plan;
• de dienst te kopiëren, te reverse-engineeren of te decompileren, te scrapen, of te gebruiken om een concurrerend product te bouwen;
• de veiligheid of stabiliteit van de dienst te schaden, of te proberen toegang te krijgen tot gegevens die niet van jou zijn.

Als je deze regels overtreedt, kunnen we metingen pauzeren of je account opschorten. Waar mogelijk waarschuwen we je eerst.

11. Bureaus en white-label

Met een Agency-plan kun je de dienst gebruiken voor je eigen klanten en hem aanbieden onder je eigen naam en logo. In dat geval:

• ben jij onze klant, niet je klanten. Je bent verantwoordelijk voor het gebruik van de dienst door je klanten en voor je afspraken met hen, waaronder de prijzen die je hen in rekening brengt;
• bevestig je dat elke klant je heeft gemachtigd om zijn bedrijf te meten en zijn gegevens te gebruiken;
• zorg je dat je klanten geïnformeerd zijn over de verwerking van hun gegevens, en onderteken je onze verwerkersovereenkomst als verwerkingsverantwoordelijke of als verwerker voor je klanten, afhankelijk van wat van toepassing is;
• doe je je klanten namens ons geen beloftes die verder gaan dan deze voorwaarden, zoals gegarandeerde vermeldingen door AI;
• eindigen de projecten van je klanten ook als je Agency-plan eindigt, tenzij we een overdracht afspreken.

12. Andere diensten en integraties

De dienst werkt samen met diensten van derden, zoals AI-engines en betaalproviders. Op je gebruik van die diensten zijn hun eigen voorwaarden van toepassing. We zijn niet verantwoordelijk voor die diensten, hun beschikbaarheid of wijzigingen die ze doorvoeren. Als een derde partij zijn dienst wijzigt of stopzet, kan een functie ophouden te werken. We proberen dan een alternatief te vinden, maar kunnen dat niet beloven.

13. Intellectueel eigendom

Mentiofy en haar licentiegevers bezitten alle rechten op de dienst, waaronder de software, het ontwerp, de methoden, de opmaak van rapporten, de teksten op onze website en ons merk. Je krijgt een beperkt, niet-exclusief, niet-overdraagbaar recht om de dienst te gebruiken tijdens je abonnement.

Rapporten die we voor je maken, mag je gebruiken en delen, ook met je eigen klanten. We mogen algemene inzichten uit alle metingen gebruiken om de dienst te verbeteren, in geaggregeerde vorm waarin jij niet herkenbaar bent. Als je ons feedback of ideeën geeft, mogen we die gebruiken zonder verplichtingen tegenover jou.

14. Geheimhouding

We houden allebei vertrouwelijke informatie van de andere partij geheim en gebruiken die alleen voor deze overeenkomst. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is, die de andere partij al had, of die op grond van de wet openbaar moet worden gemaakt. Deze verplichting blijft gelden tot twee jaar na het einde van de overeenkomst.

15. Privacy en gegevensverwerking

We gaan met persoonsgegevens om zoals beschreven in onze Privacyverklaring. Waar we persoonsgegevens namens jou verwerken, is onze verwerkersovereenkomst van toepassing. Die maakt deel uit van deze voorwaarden. Je bent er zelf verantwoordelijk voor dat je een geldige grondslag hebt voor alle persoonsgegevens die je in de dienst invoert.

16. Beschikbaarheid en support

We doen ons best om de dienst beschikbaar en werkend te houden, maar we kunnen niet beloven dat hij altijd beschikbaar of foutloos is. We kunnen onderhoud uitvoeren, bij voorkeur buiten Nederlandse kantooruren, en kondigen gepland onderhoud aan als dat waarschijnlijk gevolgen voor je heeft.

Support is beschikbaar per e-mail en via supporttickets. We reageren binnen 24 uur op werkdagen. Tenzij schriftelijk anders afgesproken, geldt er geen service level agreement.

17. Aansprakelijkheid

Onze totale aansprakelijkheid voor schade die voortvloeit uit of verband houdt met de overeenkomst is beperkt tot het bedrag van je meest recente betaling voor de dienst vóór de gebeurtenis die de schade veroorzaakte. Deze beperking geldt per gebeurtenis, waarbij een reeks samenhangende gebeurtenissen telt als één gebeurtenis.

We zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade, schade door bedrijfsstagnatie, en schade als gevolg van content die je hebt goedgekeurd, van antwoorden van AI-engines of van diensten van derden.

Deze beperkingen gelden niet als de schade is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van onze bedrijfsleiding.

Wil je schadevergoeding claimen, dan moet je de schade zo snel mogelijk en uiterlijk 30 dagen nadat je haar hebt ontdekt schriftelijk bij ons melden. Elke vordering vervalt 12 maanden na de gebeurtenis die haar veroorzaakte.

18. Vrijwaring

Je vrijwaart ons tegen aanspraken van derden, waaronder je klanten, die verband houden met je content, met je gebruik van de dienst in strijd met deze voorwaarden of de wet, en, voor bureaus, met je afspraken met je klanten. Je vergoedt de redelijke kosten die we maken vanwege zulke aanspraken.

19. Overmacht

We zijn niet verantwoordelijk als we onze verplichtingen niet nakomen door omstandigheden buiten onze redelijke controle, zoals storingen of wijzigingen bij AI-engines, hostingproviders of andere leveranciers, internetstoringen, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, stakingen of extreem weer. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen we allebei de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.

20. Wijzigingen in deze voorwaarden

We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Over belangrijke wijzigingen informeren we je minstens 30 dagen voordat ze ingaan, per e-mail of in de app. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen voordat de wijziging ingaat. Blijf je de dienst na die datum gebruiken, dan gelden de nieuwe voorwaarden.

21. Overige bepalingen

• Je mag je rechten of verplichtingen uit deze overeenkomst niet overdragen zonder onze schriftelijke toestemming. Wij mogen de overeenkomst overdragen aan een bedrijf dat (een deel van) ons bedrijf overneemt.
• Als een deel van deze voorwaarden ongeldig is, blijft de rest van kracht, en wordt het ongeldige deel vervangen door een geldig deel dat het doel ervan zo dicht mogelijk benadert.
• Communicatie per e-mail geldt als schriftelijke communicatie.
• Deze voorwaarden zijn opgesteld in het Engels. Als we een vertaling aanbieden, bijvoorbeeld in het Nederlands, gaat de Engelse versie altijd voor.

22. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden en op elke overeenkomst met Mentiofy is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing.

We lossen problemen liever op door met elkaar te praten, dus neem alsjeblieft eerst contact met ons op. Komen we er niet uit, dan worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Holland, locatie Haarlem, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

23. Contact

Mentiofy, Trueqrcode
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Nederland
KvK 71264558 · btw NL002320568B31
E-mail: info@mentiofy.com