Waarom AI je concurrent aanbeveelt, en jou niet

Hoe een engine drie namen kiest

Als iemand ChatGPT, Perplexity of de AI Overviews van Google om een leverancier vraagt, antwoordt de engine meestal niet alleen uit zijn geheugen. Hij zet de vraag om in een paar zoekopdrachten, leest een handvol pagina's en schrijft een kort antwoord met de namen die hij het vaakst en het duidelijkst tegenkwam.

Dat laatste is belangrijk. De engine beoordeelt niet wie het beste werk levert. Hij kiest bedrijven die beschreven worden in woorden die bij de vraag passen: de dienst, de plaats, soms een prijs. En hij kiest liever namen waarover meerdere bronnen het eens zijn.

"Voor zzp'ers in Utrecht worden Van Dijk Advies en Bureau Noord vaak aanbevolen. Beide noemen vaste maandtarieven en zijn gespecialiseerd in zelfstandigen."

Een typisch ChatGPT-antwoord (voorbeeld)

Kijk waar het antwoord uit bestaat: een specialisme, een plaats en een prijs. Staat er op je site "Wij bieden een breed scala aan financiële diensten", dan staat geen van die drie erin en heeft de engine niets om op aan te sluiten.

Waar de namen vandaan komen

De bronnen achter een antwoord vallen in vier groepen. De verhouding verschilt per vraag en per engine, maar de groepen zijn altijd dezelfde.

Je eigen website is de enige bron die je volledig zelf in de hand hebt. De andere kun je beïnvloeden: vraag tevreden klanten om een review, zorg dat je op de twee of drie lijsten staat die in jouw branche tellen, en houd je gegevens overal hetzelfde.

Waarom je concurrent gekozen wordt

Als we kijken waarom het ene bedrijf wel genoemd wordt en het andere niet, is dat zelden een raadsel. Het genoemde bedrijf doet meestal een of meer van deze dingen:

• Het zegt in gewone woorden wat het doet. "Boekhouding voor zzp'ers in Utrecht" op de pagina, niet "financiële oplossingen".
• Het toont een prijs of een bandbreedte. Engines beantwoorden graag "wat kost het", en ze citeren wie een bedrag noemt.
• Het staat op de lijsten die de engine leest. Een vermelding op een bekende vergelijkingssite telt als een tweede mening.
• De informatie is makkelijk over te nemen. Korte antwoorden onder duidelijke kopjes, soms met FAQ-markup, zijn makkelijk woord voor woord te citeren.

Wat je als eerste aanpakt

1. 1Schrijf één pagina per hoofddienst, met de plaats of regio in de kop en in de eerste alinea.
2. 2Zet een vanafprijs of een bandbreedte op die pagina, in een zin. Leg uit wat de prijs verandert.
3. 3Voeg drie tot vijf korte antwoorden toe op de vragen die klanten stellen voordat ze je bellen.
4. 4Controleer je naam, adres en specialisme op de vergelijkingssites in jouw branche, en zorg dat ze overeenkomen met je site.

Niets hiervan is nieuw of lastig. Het is het werk dat meestal blijft liggen, omdat niemand ziet dat het ontbreekt.

Meten, niet gokken

ChatGPT één keer iets vragen zegt je weinig. Antwoorden verschillen van dag tot dag en van persoon tot persoon. Wat je wilt weten, is hoe vaak je genoemd wordt bij dezelfde vragen, op elke engine, over een periode van weken.

Dat is wat Mentiofy doet: we stellen je prompts elke dag aan ChatGPT, Gemini en Perplexity, laten zien wie er genoemd wordt in plaats van jou, hoe AI over je praat en bij welke bronnen je concurrenten wel genoemd worden.

Vragen die we krijgen

Geschreven door

Danny van der Ham

Medeoprichter van Mentiofy. Heeft zelf meerdere kleine bedrijven en bouwde Mentiofy omdat hij wilde weten wat AI daarover zegt.