Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Wer wir sind und Begriffsbestimmungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind die Vereinbarung zwischen dir und Trueqrcode, handelnd unter dem Namen Mentiofy, eingetragen bei der niederländischen Handelskammer (KvK) unter der Nummer 71264558, mit Sitz in Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Niederlande („Mentiofy“, „wir“, „uns“).

• Dienst: die Software und Dienstleistungen von Mentiofy, einschließlich der Website, der App unter app.mentiofy.com, Messungen, Insights, Berichten und Support.
• Kunde oder du: das Unternehmen oder die Organisation, das bzw. die ein Konto erstellt oder einen Plan bestellt, sowie die Personen, die das Konto in seinem bzw. ihrem Namen nutzen.
• Prompts: die Fragen, die wir KI-Engines in deinem Auftrag stellen, um zu messen, wie dein Unternehmen erwähnt wird.
• Insights: was wir dir auf Grundlage der Antworten zeigen, etwa Sichtbarkeitswerte, Sentiment, Prompt-Qualität und den Citation Gap.
• Deine Inhalte: die Daten, Fakten, Texte, Bilder und anderen Materialien, die du oder deine Kunden bereitstellen, sowie der Inhalt deiner Website.
• Plan: das von dir gewählte Abonnement mit den Limits und Funktionen, die zum Zeitpunkt deiner Bestellung auf unserer Preisseite angegeben sind.
• Werktage: Montag bis Freitag.

2. Wann diese Bedingungen gelten

Diese Bedingungen gelten für jede Nutzung des Dienstes sowie für jeden Plan, jeden Testzeitraum und jede Bestellung. Indem du ein Konto erstellst oder den Dienst nutzt, akzeptierst du diese Bedingungen im Namen des Unternehmens, das du vertrittst, und bestätigst, dass du dazu berechtigt bist.

Der Dienst richtet sich an Unternehmen und Fachleute. Er ist nicht für Verbraucher bestimmt. Wenn du den Dienst nutzt, tust du dies im Rahmen deiner geschäftlichen Tätigkeit.

Deine eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten nicht, auch wenn du auf sie verweist. Gesonderte schriftliche Vereinbarungen, zum Beispiel für größere Agentur-Deals, gehen diesen Bedingungen vor, soweit sie davon abweichen.

3. Dein Konto

Für die Nutzung der App brauchst du ein Konto. Du musst korrekte und vollständige Angaben machen und diese aktuell halten. Du bist verantwortlich für alles, was unter deinem Konto geschieht, für die sichere Aufbewahrung deiner Zugangsdaten und für die Personen, die du einlädst. Informiere uns sofort unter info@mentiofy.com, wenn du vermutest, dass jemand anderes Zugriff hat.

Ein Konto ist für ein Unternehmen bestimmt. Agenturen können im Rahmen der Limits ihres Plans mehrere Kundenprojekte verwalten.

4. Kostenloser Testzeitraum

Neue Kunden können den Dienst 7 Tage lang kostenlos testen. Während des Testzeitraums kannst du die Funktionen des gewählten Plans innerhalb seiner Limits nutzen.

Um einen Testzeitraum zu starten, hinterlegst du eine gültige Kreditkarte. Wir prüfen die Karte, was als vorübergehende Autorisierung angezeigt werden kann, die wieder freigegeben wird. Während des Testzeitraums wird nichts belastet.

Wenn der Testzeitraum endet, beginnt dein kostenpflichtiger Plan automatisch und wir belasten die Karte für den ersten Abrechnungszeitraum. Vorher schicken wir dir eine Erinnerung per E-Mail. Wenn du nicht weitermachen möchtest, kündige vor dem Ende des Testzeitraums in deinen Kontoeinstellungen, dann wird dir nichts berechnet.

Wir können einen Testzeitraum ablehnen oder beenden, wenn wir Missbrauch vermuten, zum Beispiel wiederholte Testzeiträume für dasselbe Unternehmen.

5. Pläne, Preise und Zahlung

• Alle Preise sind in Euro und verstehen sich zuzüglich Mehrwertsteuer, sofern nicht anders angegeben.
• Pläne werden im Voraus abgerechnet, monatlich oder jährlich, je nachdem, was du wählst.
• Abonnements verlängern sich automatisch um denselben Zeitraum, bis du kündigst.
• Zahlungen werden von Stripe abgewickelt. Du ermächtigst uns und Stripe, die von dir hinterlegte Zahlungsmethode für jeden Zeitraum zu belasten.
• Wenn eine Zahlung fehlschlägt, informieren wir dich und versuchen es erneut. Ist sie 14 Tage nach Fälligkeit noch immer unbezahlt, können wir den Dienst bis zum Zahlungseingang aussetzen und die gesetzlichen Handelszinsen (wettelijke handelsrente) sowie angemessene Inkassokosten berechnen.
• Wir können unsere Preise ändern. Bei einem bestehenden Abonnement wird eine Preisänderung zu Beginn deines nächsten Abrechnungszeitraums wirksam, und wir informieren dich mindestens 30 Tage im Voraus. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du kündigen, bevor die Änderung wirksam wird.
• Upgrades werden sofort wirksam und anteilig berechnet. Downgrades werden zu Beginn des nächsten Abrechnungszeitraums wirksam.
• Add-ons, etwa zusätzliche Prompts oder zusätzliche Projekte, werden auf dieselbe Weise abgerechnet wie dein Plan.

6. Kündigung und Beendigung des Vertrags

Du kannst dein Abonnement jederzeit in deinen Kontoeinstellungen oder per E-Mail kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Bis dahin behältst du den Zugang. Für einen bereits begonnenen Zeitraum erstatten wir keine Gebühren, es sei denn, das Gesetz schreibt es vor oder wir vereinbaren schriftlich etwas anderes.

Wir können den Vertrag mit sofortiger Wirkung und ohne dir gegenüber zu haften beenden oder aussetzen, wenn du schwerwiegend oder wiederholt gegen diese Bedingungen verstößt, wenn du nicht zahlst, wenn über dein Vermögen das Insolvenzverfahren eröffnet oder dir ein Zahlungsaufschub gewährt wird oder wenn eine Fortsetzung uns einem rechtlichen Risiko aussetzen würde.

Nach dem Ende des Vertrags kannst du deine Daten 30 Tage lang exportieren. Danach löschen wir deine Inhalte und Kontodaten wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, außer soweit wir sie gesetzlich aufbewahren müssen.

7. Was der Dienst leistet

Mentiofy stellt KI-Engines deine Prompts und zeigt, ob du erwähnt wirst und wer stattdessen erwähnt wird, wie KI über dich spricht, welche Prompts wichtig sind und welche Quellen KI für deine Wettbewerber zitiert, aber nicht für dich. Mentiofy verändert deine Website nicht.

Wir verbessern den Dienst laufend. Wir können Funktionen hinzufügen, ändern oder entfernen, solange der Kern deines Plans gleich bleibt. Wenn wir eine Funktion entfernen, die ein wichtiger Bestandteil deines Plans ist, informieren wir dich im Voraus und du kannst kündigen. Pläne haben Nutzungslimits, etwa für die Anzahl der Prompts, Engines, Projekte und Wettbewerber. Wenn du sie überschreitest, können wir dich bitten, ein Upgrade vorzunehmen.

8. Deine Inhalte und deine Fakten

Du behältst alle Rechte an deinen Inhalten. Du räumst uns eine nicht ausschließliche, weltweite Lizenz ein, deine Inhalte zu nutzen, zu kopieren, zu speichern, zu bearbeiten und zu verarbeiten, nur soweit dies erforderlich ist, um den Dienst für dich bereitzustellen und zu verbessern.

Du sicherst zu, dass du die nötigen Rechte hast, um deine Inhalte mit uns zu teilen, und dass sie keine Rechte Dritter verletzen und gegen kein Gesetz verstoßen. Das gilt auch für die Prompts und Namen von Wettbewerbern, die du hinzufügst.

9. Messungen und Ergebnisse

Messungen und Insights beruhen auf den Antworten, die KI-Engines zum Zeitpunkt unserer Anfrage geben, und werden mit Hilfe von KI-Modellen ausgewertet. Sie können Fehler enthalten, zum Beispiel bei Sentiment-Werten oder beim Erkennen eines Unternehmensnamens. Nutze sie als Orientierung, nicht als exakte Wahrheit.

KI-Engines wie ChatGPT, Gemini, Perplexity und die KI-Funktionen von Google werden von anderen Unternehmen betrieben. Wir kontrollieren nicht, was sie antworten, wie sie funktionieren oder wann sie sich ändern. Deshalb garantieren wir kein bestimmtes Ergebnis, etwa eine Erwähnung, eine Position in einer Antwort, mehr Traffic, mehr Leads oder mehr Umsatz. Messungen zeigen, was die Engines zum Zeitpunkt unserer Anfrage geantwortet haben. Antworten variieren im Laufe der Zeit und je Nutzer.

10. Zulässige Nutzung

Du darfst den Dienst nicht nutzen, um:

• gegen Gesetze zu verstoßen oder Rechte Dritter zu verletzen, einschließlich Rechten des geistigen Eigentums und Datenschutzrechten;
• unsere Berichte auf irreführende Weise weiterzugeben, zum Beispiel indem du Beispieldaten als echte Ergebnisse darstellst;
• KI-Engines oder Suchmaschinen auf eine Weise zu manipulieren, die gegen deren Regeln verstößt, etwa durch Spam oder versteckten Text;
• an Websites oder Unternehmen zu arbeiten, für die du nicht tätig sein darfst;
• Nutzungslimits zu umgehen, ein Konto mit anderen Unternehmen zu teilen oder den Dienst ohne Agenturplan weiterzuverkaufen;
• den Dienst zu kopieren, zurückzuentwickeln (Reverse Engineering) oder zu dekompilieren, ihn per Scraping auszulesen oder ihn zum Aufbau eines Konkurrenzprodukts zu nutzen;
• die Sicherheit oder Stabilität des Dienstes zu beeinträchtigen oder zu versuchen, auf Daten zuzugreifen, die nicht dir gehören.

Wenn du gegen diese Regeln verstößt, können wir Messungen pausieren oder dein Konto sperren. Wenn möglich, warnen wir dich vorher.

11. Agenturen und White-Label

Mit einem Agenturplan kannst du den Dienst für deine eigenen Kunden nutzen und ihn unter deinem eigenen Namen und Logo anbieten. In diesem Fall gilt:

• du bist unser Kunde, nicht deine Kunden. Du bist verantwortlich für die Nutzung des Dienstes durch deine Kunden und für deine Vereinbarungen mit ihnen, einschließlich der Preise, die du ihnen berechnest;
• du bestätigst, dass jeder Kunde dich ermächtigt hat, sein Unternehmen zu messen und seine Daten zu nutzen;
• du stellst sicher, dass deine Kunden über die Verarbeitung ihrer Daten informiert sind, und du unterzeichnest unseren Auftragsverarbeitungsvertrag als Verantwortlicher oder als Auftragsverarbeiter für deine Kunden, je nachdem, was zutrifft;
• du machst deinen Kunden in unserem Namen keine Versprechungen, die über diese Bedingungen hinausgehen, etwa garantierte KI-Erwähnungen;
• wenn dein Agenturplan endet, enden auch die Projekte deiner Kunden, sofern wir keine Übertragung vereinbaren.

12. Andere Dienste und Integrationen

Der Dienst arbeitet mit Diensten Dritter zusammen, etwa KI-Engines und Zahlungsanbietern. Deine Nutzung dieser Dienste unterliegt deren eigenen Bedingungen. Wir sind nicht verantwortlich für sie, für ihre Verfügbarkeit oder für Änderungen, die sie vornehmen. Wenn ein Dritter seinen Dienst ändert oder einstellt, kann eine Funktion nicht mehr funktionieren. Wir versuchen, eine Alternative zu finden, können sie aber nicht versprechen.

13. Geistiges Eigentum

Mentiofy und seine Lizenzgeber besitzen alle Rechte am Dienst, einschließlich der Software, des Designs, der Methoden, des Berichtslayouts, der Texte auf unserer Website und unserer Marke. Du erhältst ein beschränktes, nicht ausschließliches, nicht übertragbares Recht, den Dienst während deines Abonnements zu nutzen.

Berichte, die wir für dich erstellen, darfst du nutzen und weitergeben, auch an deine eigenen Kunden. Wir dürfen allgemeine Erkenntnisse aus allen Messungen in aggregierter Form, die dich nicht identifiziert, zur Verbesserung des Dienstes nutzen. Wenn du uns Feedback oder Ideen gibst, dürfen wir diese ohne Verpflichtung dir gegenüber nutzen.

14. Vertraulichkeit

Wir beide behandeln vertrauliche Informationen der jeweils anderen Partei vertraulich und nutzen sie nur für diesen Vertrag. Das gilt nicht für Informationen, die öffentlich sind, die die andere Partei bereits hatte oder die gesetzlich offengelegt werden müssen. Diese Verpflichtung besteht bis zwei Jahre nach Ende des Vertrags fort.

15. Datenschutz und Auftragsverarbeitung

Wir gehen mit personenbezogenen Daten so um, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Soweit wir personenbezogene Daten in deinem Auftrag verarbeiten, gilt unser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV, niederländisch verwerkersovereenkomst), der Bestandteil dieser Bedingungen ist. Du bist dafür verantwortlich, für alle personenbezogenen Daten, die du in den Dienst eingibst, eine gültige Rechtsgrundlage zu haben.

16. Verfügbarkeit und Support

Wir tun unser Bestes, damit der Dienst verfügbar ist und funktioniert, können aber nicht versprechen, dass er immer verfügbar oder fehlerfrei ist. Wir können Wartungsarbeiten durchführen, vorzugsweise außerhalb der niederländischen Bürozeiten, und kündigen geplante Ausfallzeiten an, die dich voraussichtlich betreffen.

Support ist per E-Mail und über Support-Tickets erreichbar. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Sofern nicht schriftlich vereinbart, gilt kein Service Level Agreement.

17. Haftung

Unsere Gesamthaftung für Schäden, die aus dem Vertrag entstehen oder damit zusammenhängen, ist auf den Betrag deiner letzten Zahlung für den Dienst vor dem schadensverursachenden Ereignis begrenzt. Diese Grenze gilt je Ereignis, wobei eine Reihe zusammenhängender Ereignisse als ein Ereignis zählt.

Wir haften nicht für indirekte Schäden, einschließlich entgangenen Gewinns, entgangener Umsätze, entgangener Einsparungen, Datenverlusts, Reputationsschäden, Schäden durch Betriebsunterbrechung sowie Schäden, die aus von dir freigegebenen Inhalten, aus Antworten von KI-Engines oder aus Diensten Dritter entstehen.

Diese Beschränkungen gelten nicht, wenn der Schaden durch Vorsatz oder bewusste Leichtfertigkeit (opzet of bewuste roekeloosheid) unserer Geschäftsleitung verursacht wurde.

Um Schadensersatz zu verlangen, musst du uns den Schaden so bald wie möglich und spätestens 30 Tage, nachdem du ihn entdeckt hast, schriftlich melden. Jeder Anspruch erlischt 12 Monate nach dem Ereignis, das ihn verursacht hat.

18. Freistellung

Du stellst uns von Ansprüchen Dritter frei, einschließlich deiner Kunden, die im Zusammenhang mit deinen Inhalten, mit deiner Nutzung des Dienstes unter Verstoß gegen diese Bedingungen oder das Gesetz und, bei Agenturen, mit deinen Vereinbarungen mit deinen Kunden stehen. Du erstattest angemessene Kosten, die uns aufgrund solcher Ansprüche entstehen.

19. Höhere Gewalt

Wir sind nicht verantwortlich, wenn wir unsere Verpflichtungen aufgrund von Umständen außerhalb unserer zumutbaren Kontrolle nicht erfüllen, etwa Ausfälle oder Änderungen bei KI-Engines, Hosting-Anbietern oder anderen Lieferanten, Internetstörungen, Cyberangriffe, behördliche Maßnahmen, Streiks oder extreme Wetterereignisse. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage, kann jeder von uns den Vertrag schriftlich beenden, ohne Schadensersatz zu schulden.

20. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen ändern. Über wichtige Änderungen informieren wir dich mindestens 30 Tage, bevor sie wirksam werden, per E-Mail oder in der App. Wenn du nicht einverstanden bist, kannst du kündigen, bevor die Änderung wirksam wird. Wenn du den Dienst nach diesem Datum weiter nutzt, gelten die neuen Bedingungen.

21. Sonstige Bestimmungen

• Du darfst deine Rechte oder Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne unsere schriftliche Zustimmung übertragen. Wir dürfen den Vertrag auf ein Unternehmen übertragen, das unser Geschäft (oder einen Teil davon) übernimmt.
• Ist ein Teil dieser Bedingungen unwirksam, bleibt der Rest in Kraft, und der unwirksame Teil wird durch einen wirksamen ersetzt, der seinem Zweck so nahe wie möglich kommt.
• Kommunikation per E-Mail gilt als schriftliche Kommunikation.
• Diese Bedingungen sind in englischer Sprache verfasst. Wenn wir eine Übersetzung bereitstellen, zum Beispiel ins Niederländische, hat stets die englische Fassung Vorrang.

22. Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Auf diese Bedingungen und auf jeden Vertrag mit Mentiofy findet niederländisches Recht Anwendung. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung.

Wir lösen Probleme lieber im Gespräch, also kontaktiere uns bitte zuerst. Wenn wir uns nicht einigen können, werden Streitigkeiten vor dem zuständigen Gericht im Bezirk Noord-Holland, Standort Haarlem, verhandelt, sofern zwingendes Recht nichts anderes vorschreibt.

23. Kontakt

Mentiofy, Trueqrcode
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Niederlande
KvK 71264558 · USt-IdNr. NL002320568B31
E-Mail: info@mentiofy.com