Condiciones de uso

1. Quiénes somos y definiciones

Estas condiciones de uso son el acuerdo entre tú y Trueqrcode, que opera con el nombre comercial Mentiofy, inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) con el número 71264558, con domicilio en Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Países Bajos ("Mentiofy", "nosotros").

• Servicio: el software y los servicios de Mentiofy, incluidos el sitio web, la app en app.mentiofy.com, las mediciones, los insights, los informes y el soporte.
• Cliente o tú: la empresa u organización que crea una cuenta o contrata un plan, y las personas que usan la cuenta en su nombre.
• Prompts: las preguntas que hacemos a los motores de IA en tu nombre para medir cómo se menciona a tu empresa.
• Insights: lo que te mostramos a partir de las respuestas, como puntuaciones de visibilidad, sentiment, calidad de los prompts y el citation gap.
• Tu contenido: los datos, hechos, textos, imágenes y demás material que tú o tus clientes aportáis, y el contenido de tu sitio web.
• Plan: la suscripción que eliges, con los límites y las funciones que se muestran en nuestra página de precios en el momento de la contratación.
• Días laborables: de lunes a viernes.

2. Cuándo se aplican estas condiciones

Estas condiciones se aplican a todo uso del servicio y a todos los planes, pruebas y pedidos. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estas condiciones en nombre de la empresa a la que representas y confirmas que estás autorizado para hacerlo.

El servicio está pensado para empresas y profesionales. No está dirigido a consumidores. Si usas el servicio, lo haces en el ejercicio de tu actividad empresarial.

Tus propias condiciones generales no se aplican, aunque hagas referencia a ellas. Los acuerdos escritos separados, por ejemplo para acuerdos más grandes con agencias, prevalecen sobre estas condiciones en lo que difieran.

3. Tu cuenta

Necesitas una cuenta para usar la app. Debes facilitar información correcta y completa y mantenerla actualizada. Eres responsable de todo lo que ocurra con tu cuenta, de mantener seguros tus datos de acceso y de las personas a las que invitas. Avísanos de inmediato en info@mentiofy.com si sospechas que otra persona tiene acceso.

Una cuenta es para una sola empresa. Las agencias pueden gestionar varios proyectos de clientes dentro de los límites de su plan.

4. Prueba gratuita

Los nuevos clientes pueden probar el servicio gratis durante 7 días. Durante la prueba puedes usar las funciones del plan que has elegido, dentro de sus límites.

Para empezar una prueba, añades una tarjeta de crédito válida. Verificamos la tarjeta, lo que puede aparecer como una autorización temporal que después se libera. No se cobra nada durante la prueba.

Cuando termina la prueba, tu plan de pago empieza automáticamente y cargamos en la tarjeta el primer periodo de facturación. Antes de que eso ocurra, te enviamos un recordatorio por correo electrónico. Si no quieres continuar, cancela en la configuración de tu cuenta antes de que termine la prueba y no se te cobrará nada.

Podemos rechazar o poner fin a una prueba si sospechamos un uso indebido, por ejemplo pruebas repetidas para la misma empresa.

5. Planes, precios y pago

• Todos los precios están en euros y no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario.
• Los planes se facturan por adelantado, mensual o anualmente, según lo que elijas.
• Las suscripciones se renuevan automáticamente por el mismo periodo hasta que canceles.
• Los pagos los procesa Stripe. Nos autorizas a nosotros y a Stripe a cargar en el método de pago que has añadido el importe de cada periodo.
• Si un pago falla, te avisaremos y lo intentaremos de nuevo. Si sigue sin pagarse 14 días después de la fecha de vencimiento, podemos suspender el servicio hasta recibir el pago, y podemos cobrar el interés legal por operaciones comerciales (wettelijke handelsrente) y unos costes de cobro razonables.
• Podemos cambiar nuestros precios. Para una suscripción existente, un cambio de precio entra en vigor al inicio de tu siguiente periodo de facturación y te lo comunicamos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor.
• Las mejoras de plan entran en vigor de inmediato y se cobran de forma proporcional. Las reducciones de plan entran en vigor al inicio del siguiente periodo de facturación.
• Los complementos, como prompts o proyectos adicionales, se facturan de la misma forma que tu plan.

6. Cancelación y fin del acuerdo

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento en la configuración de tu cuenta o por correo electrónico. La cancelación tiene efecto al final del periodo de facturación en curso. Mantienes el acceso hasta entonces. No reembolsamos las cuotas de un periodo que ya ha empezado, salvo que la ley lo exija o acordemos otra cosa por escrito.

Podemos poner fin al acuerdo o suspenderlo, con efecto inmediato y sin ser responsables ante ti, si incumples estas condiciones de forma grave o reiterada, si no pagas, si se te declara en quiebra o se te concede una suspensión de pagos, o si continuar nos expusiera a un riesgo legal.

Cuando termina el acuerdo, puedes exportar tus datos durante 30 días. Después eliminamos tu contenido y los datos de tu cuenta como se describe en nuestra Política de privacidad, salvo cuando la ley nos obligue a conservarlos.

7. Qué hace el servicio

Mentiofy hace tus prompts a los motores de IA, muestra si se te menciona y a quién se menciona en tu lugar, cómo habla de ti la IA, qué prompts importan y qué fuentes cita la IA para tus competidores pero no para ti. Mentiofy no cambia tu sitio web.

Mejoramos el servicio de forma continua. Podemos añadir, cambiar o eliminar funciones, siempre que lo esencial de tu plan siga igual. Si eliminamos una función que es una parte importante de tu plan, te avisaremos con antelación y podrás cancelar. Los planes tienen límites de uso, como el número de prompts, motores, proyectos y competidores. Si los superas, podemos pedirte que mejores tu plan.

8. Tu contenido y tus datos

Conservas todos los derechos sobre tu contenido. Nos concedes una licencia no exclusiva y mundial para usar, copiar, almacenar, editar y tratar tu contenido, solo en la medida necesaria para prestarte el servicio y mejorarlo para ti.

Garantizas que tienes los derechos necesarios para compartir tu contenido con nosotros y que no infringe los derechos de nadie ni ninguna ley. Esto incluye los prompts y los nombres de competidores que añades.

9. Mediciones y resultados

Las mediciones y los insights se basan en las respuestas que dan los motores de IA en el momento en que preguntamos, analizadas con ayuda de modelos de IA. Pueden contener errores, por ejemplo en las puntuaciones de sentiment o al reconocer el nombre de una empresa. Úsalos como orientación, no como una verdad exacta.

Los motores de IA como ChatGPT, Gemini, Perplexity y las funciones de IA de Google los gestionan otras empresas. No controlamos lo que responden, cómo funcionan ni cuándo cambian. Por eso no garantizamos ningún resultado concreto, como ser mencionado, una posición en una respuesta, más tráfico, más leads o más ingresos. Las mediciones muestran lo que respondieron los motores en el momento en que preguntamos. Las respuestas varían con el tiempo y según el usuario.

10. Uso aceptable

No puedes usar el servicio para:

• infringir cualquier ley o los derechos de cualquier persona, incluidos los derechos de propiedad intelectual y de privacidad;
• compartir nuestros informes de forma engañosa, por ejemplo presentando datos de ejemplo como resultados reales;
• manipular motores de IA o buscadores de formas que incumplan sus normas, como el spam o el texto oculto;
• trabajar en sitios web o empresas para los que no estás autorizado;
• eludir los límites de uso, compartir una cuenta con otras empresas o revender el servicio sin un plan de agencia;
• copiar el servicio, aplicarle ingeniería inversa o descompilarlo, extraer sus datos mediante scraping o usarlo para crear un producto de la competencia;
• perjudicar la seguridad o la estabilidad del servicio, o intentar acceder a datos que no son tuyos.

Si incumples estas normas, podemos pausar las mediciones o suspender tu cuenta. Cuando sea posible, te avisaremos primero.

11. Agencias y marca blanca

Con un plan de agencia puedes usar el servicio para tus propios clientes y ofrecerlo con tu propio nombre y logotipo. En ese caso:

• el cliente nuestro eres tú, no tus clientes. Eres responsable del uso que tus clientes hagan del servicio y de tus acuerdos con ellos, incluidos los precios que les cobras;
• confirmas que cada cliente te ha autorizado a medir su empresa y a usar sus datos;
• te aseguras de que tus clientes estén informados sobre el tratamiento de sus datos, y firmas nuestro acuerdo de tratamiento de datos como responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento para tus clientes, según corresponda;
• no harás a tus clientes promesas en nuestro nombre que vayan más allá de estas condiciones, como menciones garantizadas en la IA;
• si tu plan de agencia termina, los proyectos de tus clientes también terminan, salvo que acordemos una transferencia.

12. Otros servicios e integraciones

El servicio funciona con servicios de terceros, como motores de IA y proveedores de pago. Tu uso de esos servicios está sujeto a sus propias condiciones. No somos responsables de ellos, de su disponibilidad ni de los cambios que hagan. Si un tercero cambia o deja de prestar su servicio, es posible que una función deje de funcionar. Intentaremos encontrar una alternativa, pero no podemos prometerla.

13. Propiedad intelectual

Mentiofy y sus licenciantes son titulares de todos los derechos sobre el servicio, incluidos el software, el diseño, los métodos, la maquetación de los informes, los textos de nuestro sitio web y nuestra marca. Obtienes un derecho limitado, no exclusivo e intransferible a usar el servicio durante tu suscripción.

Los informes que hacemos para ti son tuyos para usarlos y compartirlos, también con tus propios clientes. Podemos usar aprendizajes generales de todas las mediciones, de forma agregada que no te identifique, para mejorar el servicio. Si nos das comentarios o ideas, podemos usarlos sin ninguna obligación hacia ti.

14. Confidencialidad

Ambas partes mantendremos la confidencialidad de la información confidencial de la otra parte y solo la usaremos para este acuerdo. Esto no se aplica a la información que es pública, que la otra parte ya tenía o que deba revelarse por ley. Esta obligación se mantiene durante dos años después de que termine el acuerdo.

15. Privacidad y tratamiento de datos

Tratamos los datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad. Cuando tratamos datos personales en tu nombre, se aplica nuestro acuerdo de tratamiento de datos (verwerkersovereenkomst), que forma parte de estas condiciones. Eres responsable de contar con una base jurídica válida para cualquier dato personal que introduzcas en el servicio.

16. Disponibilidad y soporte

Hacemos todo lo posible para que el servicio esté disponible y funcione, pero no podemos prometer que vaya a estar siempre disponible o libre de errores. Podemos realizar tareas de mantenimiento, preferiblemente fuera del horario de oficina neerlandés, y anunciaremos las interrupciones planificadas que puedan afectarte.

El soporte está disponible por correo electrónico y mediante tickets de soporte. Respondemos en un plazo de 24 horas en días laborables. Salvo acuerdo por escrito, no se aplica ningún acuerdo de nivel de servicio.

17. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad total por cualquier daño derivado del acuerdo o relacionado con él se limita al importe de tu pago más reciente por el servicio antes del hecho que causó el daño. Este límite se aplica por hecho, y una serie de hechos relacionados cuenta como un solo hecho.

No somos responsables de los daños indirectos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de ingresos, los ahorros no obtenidos, la pérdida de datos, el daño reputacional, los daños por interrupción de la actividad y los daños derivados del contenido que aprobaste, de las respuestas dadas por los motores de IA o de servicios de terceros.

Estos límites no se aplican si el daño se debe a dolo o imprudencia consciente (opzet of bewuste roekeloosheid) de nuestra dirección.

Para reclamar daños, debes comunicarnos el daño por escrito lo antes posible y, como máximo, 30 días después de haberlo descubierto. Cualquier reclamación prescribe 12 meses después del hecho que la originó.

18. Indemnización

Nos proteges frente a las reclamaciones de terceros, incluidos tus clientes, relacionadas con tu contenido, con tu uso del servicio en contra de estas condiciones o de la ley y, en el caso de las agencias, con tus acuerdos con tus clientes. Nos reembolsas los costes razonables en que incurramos por esas reclamaciones.

19. Fuerza mayor

No somos responsables de no cumplir nuestras obligaciones por circunstancias que escapan a nuestro control razonable, como caídas o cambios en motores de IA, proveedores de alojamiento u otros proveedores, fallos de internet, ciberataques, medidas gubernamentales, huelgas o fenómenos meteorológicos extremos. Si la fuerza mayor dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede poner fin al acuerdo por escrito, sin deber ninguna indemnización.

20. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones. Te informaremos de los cambios importantes al menos 30 días antes de que entren en vigor, por correo electrónico o en la app. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que el cambio entre en vigor. Si sigues usando el servicio después de esa fecha, se aplican las nuevas condiciones.

21. Otras disposiciones

• No puedes ceder tus derechos ni tus obligaciones derivados de este acuerdo sin nuestro permiso por escrito. Podemos ceder el acuerdo a una empresa que se haga cargo de (una parte de) nuestro negocio.
• Si alguna parte de estas condiciones no es válida, el resto sigue en vigor, y la parte no válida se sustituye por otra válida que se acerque lo más posible a su finalidad.
• La comunicación por correo electrónico cuenta como comunicación por escrito.
• Estas condiciones están redactadas en inglés. Si facilitamos una traducción, por ejemplo al neerlandés, la versión en inglés prevalece siempre.

22. Ley aplicable y conflictos

Estas condiciones y todos los acuerdos con Mentiofy se rigen por la ley neerlandesa. No se aplica la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías (CISG).

Preferimos resolver los problemas hablando, así que contacta primero con nosotros. Si no llegamos a un acuerdo, los conflictos se someterán al tribunal competente del distrito de Noord-Holland, sede de Haarlem, salvo que la legislación imperativa disponga otra cosa.

23. Contacto

Mentiofy, Trueqrcode
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Países Bajos
KvK 71264558 · IVA NL002320568B31
Correo electrónico: info@mentiofy.com