En resumen
- Usamos tus datos para hacer funcionar Mentiofy y ayudarte a que la IA te mencione. No los vendemos.
- La analítica (Google Analytics, Microsoft Clarity) y la medición publicitaria (Google Ads) solo funcionan si aceptas las cookies.
- Enviamos tus prompts a motores de IA y analizamos sus respuestas, con condiciones que excluyen tus datos del entrenamiento de modelos cuando el proveedor lo ofrece.
- Puedes ver, corregir, exportar o eliminar tus datos en cualquier momento escribiendo a info@mentiofy.com.
1. Quiénes somos
Mentiofy es un servicio que mide cómo los motores de IA como ChatGPT, Gemini y Perplexity mencionan a las empresas, y que muestra qué competidores se nombran y qué fuentes cita la IA. Mentiofy es un nombre comercial de Trueqrcode, inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (KvK) con el número 71264558, número de IVA NL002320568B31, con domicilio en Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Países Bajos.
Para los datos personales descritos en esta política, somos el responsable del tratamiento (en neerlandés: verwerkingsverantwoordelijke) conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, en neerlandés: AVG). Puedes contactarnos sobre cualquier aspecto de esta política en info@mentiofy.com.
2. Qué cubre esta política
Esta política explica cómo tratamos los datos personales cuando visitas mentiofy.com, haces un escaneo gratuito, reservas una demo, te suscribes a nuestra newsletter, nos contactas, abres un ticket de soporte, chateas con nosotros mediante el botón de chat del sitio web o usas la app de Mentiofy en app.mentiofy.com.
No cubre los datos personales que nuestros clientes introducen en Mentiofy sobre sus propios clientes o contactos. Para esos datos, el cliente es el responsable del tratamiento y nosotros actuamos como su encargado del tratamiento (en neerlandés: verwerker). Esa relación se rige por nuestro acuerdo de tratamiento de datos, que forma parte de nuestras Condiciones de uso.
3. Los datos personales que recogemos
Solo recogemos lo que necesitamos para los fines del apartado 4. Según cómo uses Mentiofy, pueden incluir:
| Categoría | Ejemplos | De dónde proceden |
|---|---|---|
| Datos de la cuenta | Nombre, dirección de correo electrónico, contraseña (guardada como hash), nombre de la empresa, cargo | De ti, cuando te registras |
| Datos de facturación | Nombre y dirección de facturación, número de IVA, plan, facturas, estado de pago. No guardamos números de tarjeta completos. | De ti y de nuestro proveedor de pagos |
| Datos de la empresa y del sitio web | Dirección del sitio web, nombre de la empresa, los prompts que sigues y los competidores que monitorizas | De ti, y de las páginas públicas de tu sitio web que leemos |
| Datos de comunicación | Correos electrónicos, tickets de soporte, archivos adjuntos, mensajes de chat, reservas de demos y notas de llamadas | De ti |
| Datos de uso | Páginas y funciones usadas, aprobaciones y rechazos, datos de registro, dirección IP, tipo de navegador y de dispositivo, marcas de tiempo | Tu uso del sitio web y de la app |
| Datos de analítica y publicidad | Páginas visitadas, clics, desplazamiento, grabaciones de cómo se usan las páginas (con el texto que escribes enmascarado), el anuncio desde el que llegaste, identificadores de cookies. Solo con tu consentimiento. | Cookies, consulta nuestra Política de cookies |
| Datos de la newsletter | Dirección de correo electrónico, fecha de suscripción, si abres nuestros correos o haces clic en ellos | De ti, cuando te suscribes |
| Datos del escaneo gratuito | El dominio que introduces y, si la dejas, tu dirección de correo electrónico | De ti |
No pedimos categorías especiales de datos personales, como datos de salud o datos sobre religión. Por favor, no introduzcas este tipo de datos en Mentiofy.
4. Para qué los usamos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Crear y gestionar tu cuenta y prestar el servicio que has contratado | Ejecución de un contrato |
| Medir tus prompts en motores de IA y convertir las respuestas en insights e informes | Ejecución de un contrato |
| Facturar, cobrar los pagos y llevar nuestra contabilidad | Ejecución de un contrato y obligación legal (legislación fiscal neerlandesa) |
| Responder a preguntas, tickets de soporte y solicitudes de demo | Ejecución de un contrato, o nuestro interés legítimo en ayudar a las personas que nos contactan |
| Enviar correos del servicio, como tu resumen semanal, aprobaciones y avisos de seguridad | Ejecución de un contrato |
| Enviar nuestra newsletter y novedades del producto | Consentimiento o, para los clientes actuales, nuestro interés legítimo en informarles sobre servicios similares. Puedes darte de baja en cualquier momento. |
| Mantener la seguridad del servicio, prevenir el fraude y los abusos, y corregir errores | Interés legítimo |
| Mejorar el sitio web y la app según cómo se usan, con Google Analytics y Microsoft Clarity | Consentimiento (consulta nuestra Política de cookies) |
| Medir qué anuncios de Google Ads atraen visitantes y registros, y mostrar nuestros anuncios a personas relevantes | Consentimiento (consulta nuestra Política de cookies) |
| Cumplir con requerimientos legales y proteger nuestros derechos | Obligación legal o interés legítimo |
Cuando nos basamos en el interés legítimo, hemos sopesado ese interés frente a tu privacidad. Puedes oponerte a ello en cualquier momento, consulta el apartado 10.
5. Cómo usamos la IA
Mentiofy funciona haciendo preguntas a motores de IA y usando modelos de IA para analizar las respuestas, por ejemplo para el sentiment. Esto significa que algunos datos se envían a proveedores de IA:
- Medición. Enviamos tus prompts a motores de IA como ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) y Perplexity, y guardamos sus respuestas y las fuentes que citan. Los prompts tratan sobre tu empresa, no sobre personas, y te pedimos que no incluyas datos personales en ellos.
- Análisis de respuestas. Para puntuar el sentiment e identificar competidores y fuentes, enviamos las respuestas de IA que hemos recogido a un modelo de IA. Solo enviamos lo necesario para ese análisis.
- Sin entrenamiento con tus datos. Usamos los proveedores de IA a través de sus servicios para empresas y elegimos condiciones o configuraciones con las que los datos que enviamos no se usan para entrenar sus modelos, cuando el proveedor lo ofrece.
- Sin cambios en tu sitio web. Mentiofy solo mide e informa. No tomamos decisiones sobre ti que produzcan efectos jurídicos o efectos igualmente significativos basadas únicamente en un tratamiento automatizado.
6. Con quién los compartimos
No vendemos datos personales. Solo los compartimos con terceros que nos ayudan a hacer funcionar Mentiofy, con un acuerdo de tratamiento de datos cuando es necesario, y solo en la medida necesaria:
| Tipo de proveedor | Qué hacen por nosotros | Proveedor |
|---|---|---|
| Alojamiento y red | Almacenan y ejecutan el sitio web y la app, y los protegen frente a ataques | Cloudflare |
| Proveedores de IA | Responden a los prompts y ayudan a analizar las respuestas | OpenAI, Google, Perplexity |
| Pagos y facturación | Verifican tarjetas, procesan pagos y envían facturas | Stripe |
| Correo electrónico | Envían y reciben correos, incluidos los correos del servicio y la newsletter | Google (Google Workspace) |
| Soporte | Guardan y responden chats, tickets de soporte y correos a info@mentiofy.com en una sola bandeja de entrada | Nuestra propia bandeja de entrada, almacenada en Cloudflare en Europa occidental; correo a través de Google Workspace |
| Protección contra spam | Comprueban que los formularios y el chat los usan personas, no bots | Cloudflare (Turnstile) |
| Analítica | Nos muestran cómo se usa el sitio web. Solo con tu consentimiento. | Google (Google Analytics), Microsoft (Clarity) |
| Publicidad | Miden los resultados de nuestros anuncios y los muestran a personas relevantes. Solo con tu consentimiento. | Google (Google Ads) |
También podemos compartir datos con las autoridades cuando la ley lo exija, y con un comprador o sucesor si Mentiofy se vende o se fusiona, en cuyo caso esta política sigue protegiendo tus datos.
7. Transferencias internacionales
Procuramos almacenar y tratar los datos dentro del Espacio Económico Europeo. Algunos proveedores, como Cloudflare, Stripe, Google, Microsoft y los proveedores de IA, pueden tratar datos fuera del EEE, por ejemplo en Estados Unidos. En ese caso nos aseguramos de que la transferencia esté protegida, por ejemplo porque el proveedor está certificado conforme al EU-US Data Privacy Framework (Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU.), o mediante las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea con garantías adicionales cuando sea necesario. Puedes pedirnos más información sobre estas garantías.
8. Cuánto tiempo los conservamos
| Datos | Cuánto tiempo |
|---|---|
| Datos de la cuenta, de la empresa y del sitio web | Mientras tu cuenta esté activa. Cuando cierres tu cuenta, los eliminamos en un plazo de 90 días, salvo que nos pidas hacerlo antes. |
| Respuestas de IA e historial de mediciones | Mientras tu cuenta esté activa; después se eliminan junto con tu cuenta |
| Datos de facturación y facturas | 7 años, como exige la legislación fiscal neerlandesa |
| Chats, tickets de soporte y correos electrónicos | Hasta 2 años después del último mensaje |
| Datos de la newsletter | Hasta que te des de baja |
| Datos del escaneo gratuito sin cuenta | Hasta 6 meses |
| Datos de registro y de seguridad | Hasta 12 meses |
| Cookies de analítica y publicidad | 30 días, consulta nuestra Política de cookies |
Las copias de seguridad pueden conservar datos durante un breve periodo después de su eliminación, hasta que se sobrescriben en el ciclo normal de copias de seguridad.
9. Cómo los protegemos
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales, entre ellas conexiones cifradas (TLS), cifrado de los tokens de acceso almacenados, acceso solo para las personas que lo necesitan, autenticación en dos pasos en nuestro propio acceso de administración, copias de seguridad periódicas y registro de los accesos a datos sensibles. Si se produce una violación de datos que pueda suponer un riesgo para tus derechos, la notificaremos a la Autoriteit Persoonsgegevens (la autoridad neerlandesa de protección de datos) y, cuando sea obligatorio, a ti, dentro del plazo que fija la ley.
10. Tus derechos
Según el RGPD tienes derecho a:
- acceder a los datos personales que tenemos sobre ti;
- rectificar los datos incorrectos o incompletos;
- que se eliminen tus datos;
- limitar cómo usamos tus datos;
- recibir tus datos en un formato común y legible por máquina, o que se envíen a otra parte (portabilidad de los datos);
- oponerte al tratamiento basado en nuestro interés legítimo, incluida la mercadotecnia directa;
- retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin que ello afecte a lo que hicimos antes.
Para ejercer estos derechos, escribe a info@mentiofy.com. Es posible que primero te pidamos que confirmes tu identidad. Respondemos en el plazo de un mes. Si una solicitud es compleja, podemos ampliar este plazo dos meses más y te explicaremos el motivo.
Si no estás conforme con cómo tratamos tus datos, díselo primero a nosotros. También tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad neerlandesa de protección de datos, la Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), o ante la autoridad del país de la UE en el que vives.
11. Agencias y sus clientes
Las agencias pueden usar Mentiofy para trabajar para sus propios clientes. En ese caso, la agencia decide qué datos de clientes se introducen en Mentiofy y es responsable de tener derecho a compartirlos. Para esos datos de clientes actuamos como encargado del tratamiento de la agencia, y es a la agencia a quien hay que dirigir las solicitudes de ejercicio de derechos. Ayudaremos a la agencia a responderlas.
12. Los correos que enviamos
Los correos del servicio, como tu resumen semanal, las solicitudes de aprobación y los avisos de seguridad, forman parte del servicio y no puedes desactivarlos por completo mientras tu cuenta esté activa. Puedes ajustar con qué frecuencia recibes algunos de ellos en tu configuración. Nuestra newsletter y las novedades del producto son opcionales. Cada uno de esos correos incluye un enlace para darte de baja.
13. Menores
Mentiofy es un servicio para empresas y no está dirigido a menores de 16 años. No recogemos datos de menores de forma consciente. Si crees que un menor nos ha facilitado datos personales, contacta con nosotros y los eliminaremos.
14. Enlaces a otros sitios web
Nuestro sitio web y nuestros correos contienen enlaces a otros sitios web, como los motores de IA que medimos o Google Maps. Esos sitios web tienen sus propias políticas de privacidad. No somos responsables de cómo tratan tus datos.
15. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestro servicio o la ley. La fecha de arriba indica la versión más reciente. Si un cambio es importante, lo comunicaremos a los clientes por correo electrónico o en la app antes de que entre en vigor.
16. Contacto
Mentiofy, Trueqrcode
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Países Bajos
KvK 71264558
Correo electrónico: info@mentiofy.com
