En bref
- Nous utilisons vos données pour faire fonctionner Mentiofy et vous aider à être cité par l'IA. Nous ne les vendons pas.
- L'analyse d'audience (Google Analytics, Microsoft Clarity) et la mesure publicitaire (Google Ads) ne fonctionnent que si vous acceptez les cookies.
- Nous envoyons vos prompts aux moteurs d'IA et analysons leurs réponses, selon des conditions qui excluent vos données de l'entraînement des modèles lorsque cette option est proposée.
- Vous pouvez à tout moment consulter, rectifier, exporter ou supprimer vos données en écrivant à info@mentiofy.com.
1. Qui nous sommes
Mentiofy est un service qui mesure la manière dont les moteurs d'IA tels que ChatGPT, Gemini et Perplexity mentionnent les entreprises, et qui montre quels concurrents sont cités et quelles sources l'IA cite. Mentiofy est un nom commercial de Trueqrcode, immatriculée auprès de la Chambre de commerce néerlandaise (KvK) sous le numéro 71264558, numéro de TVA NL002320568B31, dont le siège est situé Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Pays-Bas.
Pour les données personnelles décrites dans cette politique, nous sommes le responsable du traitement (en néerlandais : verwerkingsverantwoordelijke) au sens du Règlement général sur la protection des données (RGPD, en néerlandais : AVG). Vous pouvez nous contacter pour toute question relative à cette politique à l'adresse info@mentiofy.com.
2. Ce que couvre cette politique
Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous visitez mentiofy.com, lancez un scan gratuit, réservez une démo, vous inscrivez à notre newsletter, nous contactez, ouvrez un ticket de support, discutez avec nous via le bouton de chat du site web ou utilisez l'application Mentiofy sur app.mentiofy.com.
Elle ne couvre pas les données personnelles que nos clients saisissent dans Mentiofy au sujet de leurs propres clients ou contacts. Pour ces données, le client est le responsable du traitement et nous agissons en tant que son sous-traitant (en néerlandais : verwerker). Cette relation est régie par notre accord de traitement des données, qui fait partie de nos Conditions d'utilisation.
3. Les données personnelles que nous collectons
Nous ne collectons que ce dont nous avons besoin pour les finalités de la section 4. Selon la manière dont vous utilisez Mentiofy, cela peut inclure :
| Catégorie | Exemples | Provenance |
|---|---|---|
| Données de compte | Nom, adresse e-mail, mot de passe (stocké sous forme de hachage), nom de l'entreprise, fonction | Vous, lors de votre inscription |
| Données de facturation | Nom et adresse de facturation, numéro de TVA, plan, factures, statut de paiement. Nous ne stockons pas les numéros de carte complets. | Vous et notre prestataire de paiement |
| Données d'entreprise et de site web | Adresse du site web, nom de l'entreprise, les prompts que vous suivez et les concurrents que vous surveillez | Vous, et les pages publiques de votre site web que nous lisons |
| Données de communication | E-mails, tickets de support, pièces jointes, messages de chat, réservations de démo et notes d'appels | Vous |
| Données d'utilisation | Pages et fonctionnalités utilisées, validations et refus, données de journalisation, adresse IP, type de navigateur et d'appareil, horodatages | Votre utilisation du site web et de l'application |
| Données d'analyse et de publicité | Pages visitées, clics, défilement, enregistrements de l'utilisation des pages (le texte que vous saisissez étant masqué), l'annonce par laquelle vous êtes arrivé, identifiants de cookies. Uniquement avec votre consentement. | Cookies, voir notre Politique relative aux cookies |
| Données de newsletter | Adresse e-mail, date d'inscription, si vous ouvrez nos e-mails ou cliquez dessus | Vous, lors de votre abonnement |
| Données du scan gratuit | Le domaine que vous saisissez et, si vous la laissez, votre adresse e-mail | Vous |
Nous ne demandons pas de catégories particulières de données personnelles, telles que des données de santé ou des données relatives à la religion. Veuillez ne pas saisir de telles données dans Mentiofy.
4. Pourquoi nous les utilisons et sur quelle base légale
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Créer et gérer votre compte et fournir le service auquel vous avez souscrit | Exécution d'un contrat |
| Mesurer vos prompts sur les moteurs d'IA et transformer les réponses en analyses et en rapports | Exécution d'un contrat |
| Facturer, encaisser les paiements et tenir notre comptabilité | Exécution d'un contrat et obligation légale (droit fiscal néerlandais) |
| Répondre aux questions, aux tickets de support et aux demandes de démo | Exécution d'un contrat, ou notre intérêt légitime à aider les personnes qui nous contactent |
| Envoyer des e-mails de service, tels que votre récapitulatif hebdomadaire, les validations et les avis de sécurité | Exécution d'un contrat |
| Envoyer notre newsletter et nos actualités produit | Consentement ou, pour les clients existants, notre intérêt légitime à les informer de services similaires. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment. |
| Assurer la sécurité du service, prévenir la fraude et les abus, et corriger les erreurs | Intérêt légitime |
| Améliorer le site web et l'application en fonction de leur utilisation, avec Google Analytics et Microsoft Clarity | Consentement (voir notre Politique relative aux cookies) |
| Mesurer quelles annonces Google Ads apportent des visiteurs et des inscriptions, et montrer nos annonces à des personnes pertinentes | Consentement (voir notre Politique relative aux cookies) |
| Répondre aux demandes légales et protéger nos droits | Obligation légale ou intérêt légitime |
Lorsque nous nous fondons sur l'intérêt légitime, nous avons mis en balance cet intérêt et le respect de votre vie privée. Vous pouvez vous y opposer à tout moment, voir la section 10.
5. Comment nous utilisons l'IA
Mentiofy fonctionne en posant des questions aux moteurs d'IA et en utilisant des modèles d'IA pour analyser les réponses, par exemple pour le sentiment. Cela signifie que certaines données sont envoyées à des fournisseurs d'IA :
- Mesure. Nous envoyons vos prompts à des moteurs d'IA tels que ChatGPT (OpenAI), Gemini (Google) et Perplexity, et nous stockons leurs réponses ainsi que les sources qu'ils citent. Les prompts portent sur votre entreprise, pas sur des personnes, et nous vous demandons de ne pas y inclure de données personnelles.
- Analyse des réponses. Pour évaluer le sentiment et repérer les concurrents et les sources, nous envoyons les réponses d'IA collectées à un modèle d'IA. Nous n'envoyons que ce qui est nécessaire à cette analyse.
- Pas d'entraînement sur vos données. Nous utilisons les fournisseurs d'IA via leurs services professionnels et choisissons des conditions ou des paramètres selon lesquels les données que nous envoyons ne sont pas utilisées pour entraîner leurs modèles, lorsque le fournisseur le propose.
- Aucune modification de votre site web. Mentiofy se contente de mesurer et de rendre compte. Nous ne prenons à votre sujet aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire.
6. Avec qui nous les partageons
Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous ne les partageons qu'avec des parties qui nous aident à faire fonctionner Mentiofy, dans le cadre d'un accord de traitement des données lorsque cela est requis, et uniquement dans la mesure nécessaire :
| Type de prestataire | Ce qu'il fait pour nous | Prestataire |
|---|---|---|
| Hébergement et réseau | Stocker et faire fonctionner le site web et l'application, les protéger contre les attaques | Cloudflare |
| Fournisseurs d'IA | Répondre aux prompts et aider à analyser les réponses | OpenAI, Google, Perplexity |
| Paiements et facturation | Vérifier les cartes, traiter les paiements et envoyer les factures | Stripe |
| Envoyer et recevoir des e-mails, y compris les e-mails de service et la newsletter | Google (Google Workspace) | |
| Support | Conserver et traiter dans une seule boîte de réception les chats, les tickets de support et les e-mails adressés à info@mentiofy.com | Notre propre boîte de réception, stockée chez Cloudflare en Europe de l'Ouest ; e-mail via Google Workspace |
| Protection anti-spam | Vérifier que les formulaires et le chat sont utilisés par des personnes et non par des robots | Cloudflare (Turnstile) |
| Analyse d'audience | Nous montrer comment le site web est utilisé. Uniquement avec votre consentement. | Google (Google Analytics), Microsoft (Clarity) |
| Publicité | Mesurer les résultats de nos annonces et les montrer à des personnes pertinentes. Uniquement avec votre consentement. | Google (Google Ads) |
Nous pouvons également partager des données avec les autorités lorsque la loi l'exige, et avec un acquéreur ou un successeur si Mentiofy est vendu ou fusionné, auquel cas cette politique continue de protéger vos données.
7. Transferts internationaux
Nous cherchons à stocker et à traiter les données au sein de l'Espace économique européen. Certains prestataires, tels que Cloudflare, Stripe, Google, Microsoft et les fournisseurs d'IA, peuvent traiter des données en dehors de l'EEE, par exemple aux États-Unis. Dans ce cas, nous veillons à ce que le transfert soit protégé, par exemple parce que le prestataire est certifié dans le cadre du EU-US Data Privacy Framework, ou au moyen des clauses contractuelles types de la Commission européenne, assorties de garanties supplémentaires si nécessaire. Vous pouvez nous demander plus d'informations sur ces garanties.
8. Combien de temps nous les conservons
| Données | Durée |
|---|---|
| Données de compte, d'entreprise et de site web | Tant que votre compte est actif. Après la fermeture de votre compte, nous les supprimons dans un délai de 90 jours, sauf si vous nous demandez de le faire plus tôt. |
| Réponses d'IA et historique des mesures | Tant que votre compte est actif, puis supprimés avec votre compte |
| Données de facturation et factures | 7 ans, comme l'exige le droit fiscal néerlandais |
| Chats, tickets de support et e-mails | Jusqu'à 2 ans après le dernier message |
| Données de newsletter | Jusqu'à votre désinscription |
| Données du scan gratuit sans compte | Jusqu'à 6 mois |
| Données de journalisation et de sécurité | Jusqu'à 12 mois |
| Cookies d'analyse et de publicité | 30 jours, voir notre Politique relative aux cookies |
Les sauvegardes peuvent contenir des données pendant une courte période après leur suppression, jusqu'à ce qu'elles soient écrasées dans le cycle normal de sauvegarde.
9. Comment nous les protégeons
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles, notamment des connexions chiffrées (TLS), le chiffrement des jetons d'accès stockés, un accès réservé aux personnes qui en ont besoin, l'authentification à deux facteurs pour notre propre accès administrateur, des sauvegardes régulières et la journalisation des accès aux données sensibles. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque pour vos droits, nous la notifierons à l'Autoriteit Persoonsgegevens et, lorsque cela est requis, à vous-même, dans le délai fixé par la loi.
10. Vos droits
En vertu du RGPD, vous avez le droit :
- d'accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
- de faire rectifier les données inexactes ou incomplètes ;
- de faire supprimer vos données ;
- de limiter la manière dont nous utilisons vos données ;
- de recevoir vos données dans un format courant et lisible par machine, ou de les faire transmettre à un tiers (portabilité des données) ;
- de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, y compris la prospection directe ;
- de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte ce que nous avons fait auparavant.
Pour exercer ces droits, écrivez à info@mentiofy.com. Nous pouvons vous demander de confirmer d'abord votre identité. Nous répondons dans un délai d'un mois. Si une demande est complexe, nous pouvons prolonger ce délai de deux mois supplémentaires et nous vous en expliquerons la raison.
Si vous n'êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, merci de nous en informer d'abord. Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données, l'Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), ou auprès de l'autorité du pays de l'UE dans lequel vous résidez.
11. Les agences et leurs clients
Les agences peuvent utiliser Mentiofy pour travailler pour leurs propres clients. Dans ce cas, l'agence décide quelles données de ses clients sont saisies dans Mentiofy et est responsable de disposer du droit de les partager. Pour ces données clients, nous agissons en tant que sous-traitant de l'agence, et c'est l'agence qu'il faut contacter pour les demandes d'exercice de droits. Nous aiderons l'agence à y répondre.
12. Les e-mails que nous envoyons
Les e-mails de service, tels que votre récapitulatif hebdomadaire, les demandes de validation et les avis de sécurité, font partie du service et vous ne pouvez pas les désactiver entièrement tant que votre compte est actif. Vous pouvez régler la fréquence de certains d'entre eux dans vos paramètres. Notre newsletter et nos actualités produit sont facultatives. Chacun de ces e-mails contient un lien de désinscription.
13. Enfants
Mentiofy est un service destiné aux entreprises et n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, contactez-nous et nous les supprimerons.
14. Liens vers d'autres sites web
Notre site web et nos e-mails contiennent des liens vers d'autres sites web, tels que les moteurs d'IA que nous mesurons ou Google Maps. Ces sites web ont leurs propres politiques de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables de la manière dont ils traitent vos données.
15. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque notre service ou la loi évolue. La date en haut de la page indique la version la plus récente. Si une modification est importante, nous en informerons les clients par e-mail ou dans l'application avant son entrée en vigueur.
16. Contact
Mentiofy, Trueqrcode
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Pays-Bas
KvK 71264558
E-mail : info@mentiofy.com
