Termini di servizio

1. Chi siamo e definizioni

Questi termini di servizio costituiscono l'accordo tra te e Trueqrcode, che opera con il nome commerciale Mentiofy, iscritta alla Camera di commercio olandese (KvK) con il numero 71264558, con sede in Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Paesi Bassi ("Mentiofy", "noi", "ci").

• Servizio: il software e i servizi Mentiofy, compresi il sito web, l'app su app.mentiofy.com, le misurazioni, gli insight, i report e l'assistenza.
• Cliente o tu: l'azienda o l'organizzazione che crea un account o ordina un piano, e le persone che usano l'account per suo conto.
• Prompt: le domande che poniamo ai motori di IA per tuo conto per misurare come viene menzionata la tua azienda.
• Insight: ciò che ti mostriamo sulla base delle risposte, come punteggi di visibilità, sentiment, qualità dei prompt e citation gap.
• I tuoi contenuti: i dati, le informazioni, i testi, le immagini e altro materiale forniti da te o dai tuoi clienti, e i contenuti del tuo sito web.
• Piano: l'abbonamento che scegli, con i limiti e le funzioni indicati nella nostra pagina dei prezzi al momento dell'ordine.
• Giorni lavorativi: dal lunedì al venerdì.

2. Quando si applicano questi termini

Questi termini si applicano a ogni utilizzo del servizio e a ogni piano, prova e ordine. Creando un account o usando il servizio, accetti questi termini per conto dell'azienda che rappresenti e confermi di essere autorizzato a farlo.

Il servizio è destinato ad aziende e professionisti. Non è destinato ai consumatori. Se usi il servizio, lo fai nell'ambito della tua attività professionale.

Le tue condizioni generali non si applicano, anche se vi fai riferimento. Accordi scritti separati, ad esempio per accordi più ampi con agenzie, prevalgono su questi termini laddove differiscano.

3. Il tuo account

Ti serve un account per usare l'app. Devi fornire informazioni corrette e complete e mantenerle aggiornate. Sei responsabile di tutto ciò che avviene con il tuo account, della custodia dei tuoi dati di accesso e delle persone che inviti. Avvisaci immediatamente a info@mentiofy.com se sospetti che qualcun altro vi abbia accesso.

Un account è destinato a una sola azienda. Le agenzie possono gestire più progetti per i clienti entro i limiti del proprio piano.

4. Prova gratuita

I nuovi clienti possono provare il servizio gratuitamente per 7 giorni. Durante la prova puoi usare le funzioni del piano che hai scelto, entro i suoi limiti.

Per avviare una prova, aggiungi una carta di credito valida. Verifichiamo la carta, il che può comparire come un'autorizzazione temporanea che viene poi sbloccata. Durante la prova non viene addebitato nulla.

Al termine della prova, il tuo piano a pagamento si attiva automaticamente e addebitiamo sulla carta il primo periodo di fatturazione. Prima che ciò accada, ti inviamo un promemoria via email. Se non vuoi continuare, disdici nelle impostazioni del tuo account prima della fine della prova e non ti verrà addebitato nulla.

Possiamo rifiutare o interrompere una prova se sospettiamo un abuso, ad esempio prove ripetute per la stessa azienda.

5. Piani, prezzi e pagamento

• Tutti i prezzi sono in euro e IVA esclusa, salvo diversa indicazione.
• I piani sono fatturati in anticipo, mensilmente o annualmente, a seconda della tua scelta.
• Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente per lo stesso periodo fino alla disdetta.
• I pagamenti sono elaborati da Stripe. Autorizzi noi e Stripe ad addebitare per ogni periodo il metodo di pagamento che hai aggiunto.
• Se un pagamento non va a buon fine, te lo comunichiamo e riproviamo. Se risulta ancora non pagato 14 giorni dopo la scadenza, possiamo sospendere il servizio fino al ricevimento del pagamento e possiamo addebitare gli interessi legali commerciali (wettelijke handelsrente) e ragionevoli spese di recupero.
• Possiamo modificare i nostri prezzi. Per un abbonamento esistente, una variazione di prezzo ha effetto dall'inizio del periodo di fatturazione successivo e te la comunichiamo con almeno 30 giorni di anticipo. Se non sei d'accordo, puoi disdire prima che la variazione abbia effetto.
• Gli upgrade hanno effetto immediato e sono addebitati pro rata. I downgrade hanno effetto dall'inizio del periodo di fatturazione successivo.
• I componenti aggiuntivi, come prompt extra o progetti extra, sono fatturati allo stesso modo del tuo piano.

6. Disdetta e cessazione dell'accordo

Puoi disdire il tuo abbonamento in qualsiasi momento nelle impostazioni del tuo account o via email. La disdetta ha effetto alla fine del periodo di fatturazione in corso. Fino ad allora mantieni l'accesso. Non rimborsiamo i corrispettivi per un periodo già iniziato, a meno che la legge non lo richieda o non concordiamo diversamente per iscritto.

Possiamo risolvere o sospendere l'accordo, con effetto immediato e senza alcuna responsabilità nei tuoi confronti, se violi questi termini in modo grave o ripetuto, se non paghi, se vieni dichiarato fallito o ammesso a una sospensione dei pagamenti, o se la prosecuzione ci esporrebbe a rischi legali.

Dopo la cessazione dell'accordo, puoi esportare i tuoi dati per 30 giorni. Successivamente cancelliamo i tuoi contenuti e i dati del tuo account come descritto nella nostra Informativa sulla privacy, salvo quando la legge ci impone di conservarli.

7. Cosa fa il servizio

Mentiofy pone i tuoi prompt ai motori di IA, mostra se vieni menzionato e chi viene menzionato al tuo posto, come l'IA parla di te, quali prompt contano e quali fonti l'IA cita per i tuoi concorrenti ma non per te. Mentiofy non modifica il tuo sito web.

Miglioriamo continuamente il servizio. Possiamo aggiungere, modificare o rimuovere funzioni, purché il nucleo del tuo piano resti invariato. Se rimuoviamo una funzione che è una parte importante del tuo piano, te lo comunicheremo in anticipo e potrai disdire. I piani hanno limiti di utilizzo, come il numero di prompt, motori, progetti e concorrenti. Se li superi, possiamo chiederti di passare a un piano superiore.

8. I tuoi contenuti e i tuoi dati

Mantieni tutti i diritti sui tuoi contenuti. Ci concedi una licenza non esclusiva e valida in tutto il mondo per usare, copiare, conservare, modificare e trattare i tuoi contenuti, solo nella misura necessaria per fornirti e migliorare il servizio.

Garantisci di disporre dei diritti necessari per condividere con noi i tuoi contenuti e che questi non violano i diritti di nessuno né alcuna legge. Ciò comprende i prompt e i nomi dei concorrenti che aggiungi.

9. Misurazioni e risultati

Le misurazioni e gli insight si basano sulle risposte che i motori di IA danno nel momento in cui poniamo la domanda, analizzate con l'aiuto di modelli di IA. Possono contenere errori, ad esempio nei punteggi di sentiment o nel riconoscimento del nome di un'azienda. Usali come indicazione, non come verità esatta.

I motori di IA come ChatGPT, Gemini, Perplexity e le funzioni di IA di Google sono gestiti da altre società. Non controlliamo cosa rispondono, come funzionano o quando cambiano. Per questo non garantiamo alcun risultato specifico, come essere menzionati, una posizione in una risposta, più traffico, più lead o più fatturato. Le misurazioni mostrano cosa hanno risposto i motori nel momento in cui abbiamo posto la domanda. Le risposte variano nel tempo e da utente a utente.

10. Uso consentito

Non puoi usare il servizio per:

• violare qualsiasi legge o i diritti di chiunque, compresi i diritti di proprietà intellettuale e di privacy;
• condividere i nostri report in modo ingannevole, ad esempio presentando dati di esempio come risultati reali;
• manipolare i motori di IA o i motori di ricerca in modi che violano le loro regole, come lo spam o il testo nascosto;
• lavorare su siti web o aziende per cui non sei autorizzato a lavorare;
• aggirare i limiti di utilizzo, condividere un account con altre aziende o rivendere il servizio senza un piano agenzia;
• copiare, decodificare (reverse engineering) o decompilare il servizio, effettuarne lo scraping o usarlo per sviluppare un prodotto concorrente;
• compromettere la sicurezza o la stabilità del servizio, o tentare di accedere a dati che non sono tuoi.

Se violi queste regole, possiamo sospendere le misurazioni o il tuo account. Ove possibile, ti avviseremo prima.

11. Agenzie e white-label

Con un piano agenzia puoi usare il servizio per i tuoi clienti e offrirlo con il tuo nome e il tuo logo. In tal caso:

• il nostro cliente sei tu, non i tuoi clienti. Sei responsabile dell'uso del servizio da parte dei tuoi clienti e dei tuoi accordi con loro, compresi i prezzi che applichi loro;
• confermi che ogni cliente ti ha autorizzato a misurare la sua azienda e a usare i suoi dati;
• ti assicuri che i tuoi clienti siano informati sul trattamento dei loro dati e sottoscrivi il nostro accordo sul trattamento dei dati in qualità di titolare del trattamento o di responsabile del trattamento per i tuoi clienti, a seconda del caso;
• non farai ai tuoi clienti, a nostro nome, promesse che vanno oltre questi termini, come menzioni garantite da parte dell'IA;
• se il tuo piano agenzia termina, terminano anche i progetti dei tuoi clienti, a meno che non concordiamo un trasferimento.

12. Altri servizi e integrazioni

Il servizio funziona con servizi di terzi, come i motori di IA e i fornitori di pagamenti. Il tuo utilizzo di tali servizi è soggetto ai loro termini. Non siamo responsabili per essi, per la loro disponibilità o per le modifiche che apportano. Se un terzo modifica o interrompe il proprio servizio, una funzione può smettere di funzionare. Cercheremo di trovare un'alternativa, ma non possiamo garantirla.

13. Proprietà intellettuale

Mentiofy e i suoi licenzianti detengono tutti i diritti sul servizio, compresi il software, il design, i metodi, l'impaginazione dei report, i testi del nostro sito web e il nostro marchio. Ottieni un diritto limitato, non esclusivo e non trasferibile di usare il servizio per la durata del tuo abbonamento.

I report che realizziamo per te sono tuoi da usare e condividere, anche con i tuoi clienti. Possiamo usare insegnamenti generali tratti da tutte le misurazioni, in forma aggregata che non ti identifica, per migliorare il servizio. Se ci fornisci feedback o idee, possiamo usarli senza alcun obbligo nei tuoi confronti.

14. Riservatezza

Entrambi manterremo riservate le informazioni confidenziali dell'altra parte e le useremo solo ai fini di questo accordo. Ciò non si applica alle informazioni pubbliche, a quelle che l'altra parte possedeva già o a quelle che devono essere divulgate per legge. Questo obbligo prosegue per due anni dopo la cessazione dell'accordo.

15. Privacy e trattamento dei dati

Trattiamo i dati personali come descritto nella nostra Informativa sulla privacy. Quando trattiamo dati personali per tuo conto, si applica il nostro accordo sul trattamento dei dati (verwerkersovereenkomst), che fa parte di questi termini. Sei responsabile di disporre di una base giuridica valida per tutti i dati personali che inserisci nel servizio.

16. Disponibilità e assistenza

Facciamo del nostro meglio per mantenere il servizio disponibile e funzionante, ma non possiamo garantire che sarà sempre disponibile o privo di errori. Possiamo effettuare interventi di manutenzione, preferibilmente al di fuori dell'orario di ufficio olandese, e annunceremo i fermi programmati che potrebbero riguardarti.

L'assistenza è disponibile via email e tramite ticket di assistenza. Rispondiamo entro 24 ore nei giorni lavorativi. Salvo accordo scritto, non si applica alcun accordo sul livello di servizio (SLA).

17. Responsabilità

La nostra responsabilità complessiva per qualsiasi danno derivante dall'accordo o a esso connesso è limitata all'importo del tuo ultimo pagamento per il servizio prima dell'evento che ha causato il danno. Questo limite si applica per evento, e una serie di eventi connessi conta come un unico evento.

Non siamo responsabili per danni indiretti, compresi mancato guadagno, perdita di fatturato, mancati risparmi, perdita di dati, danni alla reputazione, danni da interruzione dell'attività e danni derivanti da contenuti che hai approvato, da risposte fornite dai motori di IA o da servizi di terzi.

Questi limiti non si applicano se il danno è causato da dolo o colpa cosciente grave (opzet of bewuste roekeloosheid) della nostra direzione.

Per chiedere un risarcimento, devi segnalarci il danno per iscritto il prima possibile e comunque entro 30 giorni dalla sua scoperta. Qualsiasi pretesa decade 12 mesi dopo l'evento che l'ha causata.

18. Manleva

Ci tieni indenni da pretese di terzi, compresi i tuoi clienti, relative ai tuoi contenuti, al tuo utilizzo del servizio in violazione di questi termini o della legge e, per le agenzie, ai tuoi accordi con i tuoi clienti. Ci rimborsi i costi ragionevoli che sosteniamo a causa di tali pretese.

19. Forza maggiore

Non siamo responsabili per il mancato adempimento dei nostri obblighi dovuto a circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo, come interruzioni o modifiche presso i motori di IA, i fornitori di hosting o altri fornitori, guasti di internet, attacchi informatici, provvedimenti delle autorità, scioperi o condizioni meteorologiche estreme. Se la forza maggiore dura più di 60 giorni, ciascuno di noi può risolvere l'accordo per iscritto, senza dover alcun risarcimento.

20. Modifiche a questi termini

Possiamo modificare questi termini. Ti comunicheremo le modifiche importanti almeno 30 giorni prima che abbiano effetto, via email o nell'app. Se non sei d'accordo, puoi disdire prima che la modifica abbia effetto. Se continui a usare il servizio dopo tale data, si applicano i nuovi termini.

21. Altre disposizioni

• Non puoi cedere i tuoi diritti od obblighi derivanti da questo accordo senza il nostro consenso scritto. Possiamo cedere l'accordo a una società che rileva (parte della) nostra attività.
• Se una parte di questi termini è invalida, il resto rimane in vigore e la parte invalida viene sostituita da una valida che si avvicini il più possibile alla sua finalità.
• La comunicazione via email vale come comunicazione scritta.
• Questi termini sono redatti in inglese. Se forniamo una traduzione, ad esempio in olandese, prevale sempre la versione inglese.

22. Legge applicabile e controversie

A questi termini e a ogni accordo con Mentiofy si applica la legge olandese. La Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (CISG) non si applica.

Preferiamo risolvere i problemi parlandone, quindi contattaci prima di tutto. Se non riusciamo a trovare un accordo, le controversie sono devolute al tribunale competente del distretto di Noord-Holland, sede di Haarlem, salvo diversa disposizione di legge inderogabile.

23. Contatti

Mentiofy, Trueqrcode
Nieuwe Gracht 3, 2011 NB Haarlem, Paesi Bassi
KvK 71264558 · Partita IVA NL002320568B31
Email: info@mentiofy.com