Pourquoi l’IA recommande votre concurrent, et pas vous

Comment un moteur choisit trois noms

Quand quelqu’un demande un prestataire à ChatGPT, Perplexity ou aux Google AI Overviews, le moteur ne répond généralement pas de mémoire seulement. Il transforme la question en quelques recherches, lit une poignée de pages et rédige une courte réponse avec les noms qu’il a trouvés le plus souvent et le plus clairement.

Ce dernier point compte. Le moteur ne juge pas qui fait le meilleur travail. Il choisit les entreprises décrites avec des mots qui correspondent à la question : le service, le lieu, parfois un prix. Et il préfère les noms sur lesquels plusieurs sources s’accordent.

« Pour les indépendants à Utrecht, Van Dijk Advies et Bureau Noord sont souvent recommandés. Les deux affichent des forfaits mensuels fixes et sont spécialisés dans les travailleurs indépendants. »

Une réponse typique de ChatGPT (exemple)

Regardez de quoi la réponse est faite : une spécialité, un lieu et un prix. Si votre site dit « Nous proposons une large gamme de services financiers », aucun de ces trois mots n’est là pour correspondre.

D’où viennent les noms

Les sources derrière une réponse se répartissent en quatre groupes. Le mélange varie selon la question et le moteur, mais les groupes restent toujours les mêmes.

Votre propre site est la seule source que vous maîtrisez entièrement. Les autres, vous pouvez les influencer : demandez des avis à vos clients satisfaits, assurez-vous d’être présent sur les deux ou trois listes qui comptent dans votre métier, et gardez les mêmes informations partout.

Pourquoi votre concurrent est choisi

Quand nous regardons pourquoi une entreprise est citée et une autre non, c’est rarement un mystère. L’entreprise citée fait généralement une ou plusieurs de ces choses :

• Elle dit ce qu’elle fait avec des mots simples. « Comptabilité pour indépendants à Utrecht » sur la page, pas « solutions financières ».
• Elle affiche un prix ou une fourchette. Les moteurs adorent répondre à « combien ça coûte », et ils citent celui qui donne un chiffre.
• Elle figure sur les listes que le moteur lit. Une mention sur un site de comparaison connu compte comme un deuxième avis.
• Ses informations sont faciles à reprendre. Des réponses courtes sous des titres clairs, parfois avec un balisage FAQ, se citent facilement mot pour mot.

Ce qu’il faut corriger en premier

1. 1Rédigez une page par service principal, avec la ville ou la région dans le titre et le premier paragraphe.
2. 2Indiquez sur cette page un prix « à partir de » ou une fourchette, dans une phrase. Expliquez ce qui fait varier le prix.
3. 3Ajoutez trois à cinq réponses courtes aux questions que les clients posent avant de vous appeler.
4. 4Vérifiez votre nom, votre adresse et votre spécialité sur les annuaires de votre métier, et alignez-les sur votre site.

Rien de tout cela n’est nouveau ni compliqué. C’est le travail qui reste généralement de côté, parce que personne ne voit qu’il manque.

Mesurer plutôt que deviner

Poser une seule fois la question à ChatGPT vous apprend très peu. Les réponses changent d’un jour à l’autre et d’une personne à l’autre. Ce que vous voulez savoir, c’est à quelle fréquence vous êtes cité sur les mêmes questions, sur chaque moteur, au fil des semaines.

C’est ce que fait Mentiofy : nous posons vos prompts chaque jour à ChatGPT, Gemini et Perplexity, nous vous montrons qui est cité à votre place, comment l’IA parle de vous et sur quelles sources vos concurrents sont cités.

Les questions qu’on nous pose

Écrit par

Danny van der Ham

Cofondateur de Mentiofy. Dirige lui-même plusieurs petites entreprises et a créé Mentiofy parce qu’il voulait savoir ce que l’IA dit d’elles.